Настройка коллтрекинга (подмена номеров + интеграции)

Для обеспечения привязки рекламной стратегии в Директе к звонкам с сайта и сбору аналитики по рекламным звонкам,
необходимо настроить коллтрекинг

Термины и определения

Виджет (сайт) — единица настройки подмены конкретного номера телефона на конкретном сайте
Подмена номера — замена отображения основного (подменяемого) номера телефона на сайте — на дополнительный из общего пула или собственного пула номеров (настраивается в разделе /Колтрекинг/Настройки/Каналы отслеживания)
Общий пул номеров — условно неограниченное количество номеров телефона в собственности Манго, доступных для автоматической подмены в конкретном городе
Собственный пул номеров — ограниченное количество номеров телефона в нашей собственности, доступных для подмены в тех городах, где нет общего пула
Код подмены — исходный код .js, вставляемый на сайт после отрисовки основного контента, который ищет и заменяет все общие номера — на подменные

Что важно помнить

1. Не во всех городах есть общий пул номеров. Там, где их нет — придется докупать и устанавливать собственный пул
Количество рассчитывается по формуле:

Общий пул = (автоматически расширяется)
Собственный пул = (Количество посетителей сайта в день / 100) + 1, то есть округляем вверх

2. Номера телефонов общего пула постоянно меняются и никак не закреплены за нами. Значит, если клиент запишет подменный номер телефона и попытается повторно с нами связаться, то возможно он выйдет на другую организацию

3. Подмену номера на сайт можно установить несколькими способами: по имени класса и по содержанию номера в тексте
Создание и поддержка классов — более трудоемкий метод, особенно если редактировать в конструкторах Elementor или Flexbe

Куда проще просто предоставить возможность коду свободно находить в тексте сигнатуру номера телефона вне зависимости от атрибутов родительских тегов
При этом, важно сохранять сигнатуру в читаемом формате:
Например, формат "+8(000)000-00-00" (цифра 8 на первом месте) или "00-00-00" (сокращенный вид без кода города) могут не быть распознаны,
Правильнее всего использовать вид "+7(000)000-00-00"

4. Конкретный подменный номер привязывается к Ya_Cid (то есть, к уникальному браузеру) на установленное время в разделе /Коллтрекинг/Настройки/Бюджет/Время закрепления номера после ухода пользователя (с сайта)

Если зайти с другого устройства или с того же устройства, но под другим браузером или после таймаута ожидания, то системой будет предоставлен новый подменный номер телефона

Этапы настройки

1. Убеждаемся, что нам действительно нужен коллтрекинг

2. Проверяем, есть ли в нужном городе общий пул. Если нет, то обеспечиваем собственный пул (проверяем загрузку сайта, докупаем подменные номера)

3. Добавляем очередной виджет (сайт) в разделе /Коллтрекинг/Сайты

Рекомендуется формат: 
"Доменное имя (уточнение, подрядчик, комментарии)"
например "remont-reek23.ru (Краснодар ГУР Шигапов)" или "remont-turbin-spb.ru (СПБ 2 Север)"

4. Устанавливаем регион, номер телефона по умолчанию на основной номер и соответствующую схему распределения звонков в разделе /Коллтрекинг/Настройки/Обязательные настройки

Рекомендуется формат номера:
+7 (xxx) xxx-xx-xx

5. Подготавливаем и устанавливаем на сайте код подмены в разделе /Коллтрекинг/Настройки/Код виджета

Рекомендуемое исполнение:
Классическая настройка, замена номера по тексту (по содержанию номер телефона в тексте)

6. Добавить настройки интеграции с Яндекс.Метрикой в разделе /Коллтрекинг/Интеграции

7. Совершить серию тестовых звонков на разные подменные номера (с разных браузеров), пока статус виджета (сайта) не перейдет в состояние "Данные с Вашего сайта начали поступать в Коллтрекинг" (желтый) в разделе /Коллтрекинг/Сайты

Если нет срочности, то рекомендуется режим обзовна (из практики):
Несколько вызовов — час ожидания — снова несколько вызовов — час ожидания и т.д.

8. Дополнительная серия тестовых обзвонов, пока не появятся цели в Метрике (Звонок, Уникальный звонок, Целевой звонок, Уникально-целевой звонок)

Если нет срочности, то рекомендуется режим обзовна (из практики):
Несколько вызовов — половина дня ожидания — снова несколько вызовов — половина дня ожидания и т.д. 

Для упрощения дальнейшего поиска статистики, совершать обзвоны с сайта с тестовыми UTM
Например: https://Домен/?utm_source=test&utm_medium=calltracking

9. Через час или на следующий день обязательно проверить отчет с группировкой по UTM и убедиться, что корректно отработала связь между сессией и звонком (именно для этого нужны тестовые UTM в предыдущем пункте)